Onaysız Ek Paket Ve 500 TL Fazla Ücret: İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk’te spor ve internet paketlerimi kullanırken, bilgim ve onayım dışında içerikte olmayan ek paketler tanımlandığını ve bu paketler üzerinden yaklaşık 500 TL civarında fazla ücret yansıtıldığını bugün fark ettim.

Online işlemler ekranında Ağustos 2026 dönemi için yüksek tutarlı bir fatura görmem üzerine detayları incelediğimde, almayı kabul etmediğim ek paketlerin faturama dahil edildiğini anladım. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci sorunu çözemeyeceklerini söyledi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Onayım olmadan ek paket tanımlanması ve buna bağlı olarak tarafıma fazla ücret yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve onayım olmadan eklenen tüm paketlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.