Yanlış Paket Ve Haksız Borç İptali Talebi

Digiturk üzerinden tarafıma yanlış internet paketi tanımlandığı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yanlış paket nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim ve iptal işlemi sırasında hiçbir ücret talep edilmeyeceği, sadece modemi iade etmem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek modemi iade ettim.

Aradan bir süre geçtikten sonra, yaklaşık 1 aydır hesabımda 2.000 TL tutarında bir borç bulunduğunu öğrendim. Borcun nedeni konusunda tarafıma her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve net, tutarlı bir bilgi verilmedi. Başlangıçta iptal sırasında hiçbir ücret alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen sonradan böyle bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İptal görüşmesi sırasında yapılan konuşmaların ve verilen taahhütlerin açıkça ortaya çıkması için ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bana “hiçbir ücret alınmayacak, sadece modemi göndermeniz yeterli” denildiği ses kayıtlarından görülecektir. Bu inceleme sonucunda 2.000 TL tutarındaki haksız borcun iptal edilmesini ve adıma herhangi bir tahsilat veya yasal işlem başlatılmamasını istiyorum.

Ayrıca yaptığım başvurunun ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini, gerekçeli bir şekilde açıklama yapılmasını rica ederim. Elazığ Palu, Esentepe Mahallesi adresimde yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.