Modemi Zamanında İade Ettim, Faturada Haksız Modem Ücreti Kesildi

Digiturk modemimi 5 Mart’ta, bana verilen kod ile kargo üzerinden iade ettim. Modemi teslim ettiklerine dair elimde SMS doğrulaması bulunuyor. Buna rağmen sistemlerinde modem iadesi görünmediği söyleniyor ve 7 Mayıs tarihli faturama modem ücreti olarak yansıtma yapılmış.

Normalde faturam 899 TL iken, haksız şekilde toplam 2.504 TL borç çıkarıldı. Bu tutarı, modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen kesinlikle ödemeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “modem iadesi gözükmüyor, bu faturayı ödemek zorundasınız” cevabını alıyorum, hiçbir inceleme veya çözüm sunulmuyor.

Modemi teslim ettiğime dair SMS teyidim ve kargo ile gönderim yaptığım açık olmasına rağmen hâlâ borç çıkarılması kabul edilebilir değil. Modem iademin sistemlerinizde işlenmesini, bu hatalı modem ücretinin derhal iptal edilerek faturamın gerçek tutar olan 899 TL’ye düşürülmesini ve tarafıma haksız bir borç yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.