Digiturk Kanal Bulunamadı Hatası

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım cihazda “Kanal Bulunamadı” hatası almaktayım. Sorunun giderilmesi için destek almak istediğimde tarafımdan teknik servis ve kutu değişimi için ücret talep edilmektedir. Ancak yaşadığım sorunun tarafımdan kaynaklandığına dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Kullanım hatamdan kaynaklanmayan bir arıza için hem teknik servis hem de cihaz değişim ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Abonelik hizmetinden ücret karşılığında yararlanmama rağmen, hizmetin düzgün çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ün öncelikle sorunun kaynağını tespit etmesini, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza söz konusuysa teknik servis ve kutu değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşterinin kusuru bulunmayan bir durumda, hizmetin çalışır hale getirilmesi için ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun makul ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözülmesini, tarafımdan talep edilen ücretlerin kaldırılmasını ve gerekli işlemlerin ücretsiz yapılmasını istiyorum. Digiturk yetkililerinden konu hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.