Digiturk’tan Haksız Borç Ve İptal Sözünün İhlali

İnternet aboneliği için aranırken Digiturk’ün kampanyalı bir şekilde, internet faturamla aynı tutarda ve ekstra bir ödeme çıkmadan kullanılabileceği söylenerek abone edildim. Hangi paketi kullanacağım açıkça belirtilmedi, “internette ne ödüyorsanız aynı, avantajlı paket, ekstra ücret yok” denilerek ikna edildim. Ancak daha sonra Digiturk tarafından internetten tamamen ayrı ve ek bir ödeme talep edildi; bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirterek aboneliğimin iptalini istedim.

İptal sürecinde bana, cihazı teslim edersem herhangi bir ödeme yapmayacağım, aksine 2.000 TL iade alacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı teslim ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma yaklaşık 7.000 TL tutarında bir borç çıkarıldı ve bunun ne borcu olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bu tutarın fatura mı, cayma bedeli mi yoksa başka bir kalem mi olduğu söylenmeden, yalnızca “ödemek zorundasınız” şeklinde baskı yapılıyor.

Ben yaklaşık dört aydır bu konuyla ilgili şikayetçiyim; ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana verilen sözlerin incelenmesini istiyorum. Buna rağmen Digiturk’ten hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım; arandığım numaralar ve iptal sürecine dair SMS kayıtlarım mevcuttur. Ayrıca avukatlar tarafından aranarak ödeme yapmam yönünde baskı uygulanması, hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle manevi olarak da çok yıpranmış durumdayım.

5 Nisan tarihinde abonelik iptalimin gerçekleştiğine dair SMS aldım; buna rağmen sonrasında bu yüksek tutarlı borcun çıkarılması ve bunun nedeninin açıkça izah edilmemesi kabul edilebilir değildir. Ben, aboneliğin başında ve iptal sürecinde verilen sözlere uygun hareket edilmesini, ses kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen şartların geçerli sayılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, tüm kayıtlarla birlikte süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.