Haksız Modem Ücreti Yansıtıldı Ve İnternetim Kesildi

Digiturk internet paketim için adres değişikliği talebinde bulundum. Bu süreçte eve gelirken iki adet modem gönderildi ve kullanılmayan modemin ücreti, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtıldı. Faturamda bu tutarı görünce müşteri hizmetleri ile görüşüp kullanılmayan modemi iade etmem gerektiği söylendi ve ben de modemi DHL kargo ile geri gönderdim.

Modemi iade etmemin üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ilgili borç hala iptal edilmedi. Üstelik bu faturadaki borç nedeniyle aktif olarak kullanmakta olduğum internet hizmetim kısıtlandı ve şu anda interneti kullanamıyorum. Oysa faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen bir abonelik geçmişim bulunuyor.

Abonelik numaram 1026551397’dir. Haksız yere yansıtılan modem borcunun iptal edilmesini, internet hizmetim üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.