Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal Edilmeyen 2.500 TL'lik Faturalar

Digiturk spor paketi abonesiyim. 8 Temmuz tarihinde daha önce taahhütsüz olarak çıkan iki faturamı sormak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu iki faturanın taahhüt yenilersem iptal olup olmayacağını özellikle sordum ve bana faturaların iptal edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak buna rağmen tarafıma ikişer adet olmak üzere toplamda iki fatura, her biri 2.500 TL tutarında çıkarıldı. Verilen bilginin aksine bu faturalar iptal edilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp faturaların yanlış bilgilendirme nedeniyle iptalini talep ettim.

Bana sistemde arandığımın göründüğü söylendi ancak herhangi bir arama almadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle taahhüt yenileme aşamasında verilen sözlerin tutulmasını, hatanın düzeltilmesini ve söz konusu iki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.