Onaysız Paket Değişikliği Ve 1600 TL Borçlandırma

Digiturk Spor Paketi aboneliğimde 12 aylık taahhüdüm bitmesine rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan üzerime yeni, taahhütsüz bir paket tanımlanmış. Bunu ancak iki gün önce tarafıma gelen fatura mesajı ile öğrendim ve 1600 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Ne öncesinde bilgilendirildim ne de taahhüt sonrası üyeliğimin bu şekilde devam edeceği bana sözlü ya da yazılı olarak açıklandı. Önceki paketimin taahhüt süresi bitince taahhütsüz devam edeceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Zor bela ulaştığım müşteri temsilcisi, paketimin taahhütlü olabileceğini, süresi bittiğinde benim üyeliğimi kendim iptal etmem gerektiğini söyledi. Oysa benim imzaladığım taahhütlü sözleşmenin bitimi sonrasında üyeliğimin otomatik olarak ücretlendirilmesine dair açık bir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen, bilgim ve rızam dışında borç çıkarılması ve sonrasında “ödemek zorundasınız” denmesi son derece rahatsız edicidir.

Bu süreçte Digiturk internet sitesi üzerinden de dilekçe ile başvuruda bulundum; ancak müşteri hizmetleri borcu ödemek zorunda olduğumu söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Görüşme sırasında üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim ve bildiğim kadarıyla şu an üyeliğim kapatılmış durumda.

Tüm bu sebeplerle, bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm paket nedeniyle tarafıma çıkarılan yaklaşık 1600 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve eğer bu kapsamda benden tahsil edilmiş herhangi bir ödeme varsa iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.