Yanıltıcı Türk Telekom Araması Ve Haksız Ücret Talebi

14.08.2026 tarihinde beni telefonla arayan bir kişi “İyi günler, internet taahhüdünüzün bugün son günü, yenilemek ister misiniz? ” diyerek kendini tanıttı. Digiturk adına aradığını söylemedi, Türk Telekom’un adını kullanarak konuştu ve ben de mevcut internet aboneliğimin gerçekten bittiğini düşünerek detay sordum. Aynı paketi devam ettirirsem 1.250 TL, Bein Connect’li bir paket istersem 729 TL olacağını söyledi. Bein Connect’in ne işe yaradığını sorduğumda Süper Lig maçlarını, sinema ve çocuk kanallarını mobil üzerinden izleyebileceğimi, bunun hediye gibi sunulduğunu belirtti.

Önce Bein Connect’li paketi kabul ettim, daha sonra uydu alıcılı olan paketi istediğimi söyledim. Uydu alıcılı paket için de 899 TL fiyat verdi ve ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Telefonda özellikle internet taahhüdümün bitmesine bir gün kaldığını, sözleşmemin sona erdiğini söylemesi kararımda belirleyici oldu. Oysa bu bilginin doğru olmadığı daha sonra ortaya çıktı.

İnternet kurulumu için eve geldiklerinde bir yanlışlık olduğunu fark edip Türk Telekom’u bizzat aradım. Görüşmede bana Digiturk ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, sadece altyapılarının kullanıldığını, bu şekilde bir yenileme araması yapmadıklarını söylediler. Bunun üzerine internet bağlantısını hiç yaptırmadım. Buna rağmen 15.08.2026 tarihinde Digiturk TV yayını bağlandı, ancak o da telefonda konuştuğumuz ve talep ettiğim paket şeklinde olmadı, tamamen farklı ve benim istemediğim bir paket olarak açıldı.

Sonrasında Digiturk’le görüşerek, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle kurulan bu aboneliğin iptalini, sadece üç gün kullanılan TV hizmetinin ve hiç kurulmamış internetin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen üç günlük abonelik ve hiç kullanılmayan internet için yaklaşık 2.900 TL cayma bedeli talep edildi. İnternet taahhüdüm bitmiş gibi gösterilerek, Türk Telekom adı kullanılarak ve gerçek dışı bilgilerle işlem yapıldığı için kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanlarla açılan bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, hiç kurulmamış internet için talep edilen bedelin düşürülmesini ve yanlış pakete bağlı üç günlük kullanım için çıkarılan haksız ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aramaları yapan kişi veya aracıların denetlenmesini ve aynı yöntemle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.