Yanıltıcı İade Noktası Bilgisi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Oyalama

Digiturk aboneliğimi sonlandırmak ve ekipman iadesini gerçekleştirmek için 13 Ekim tarihinde işlemleri başlattım. Kendi sitelerinde yer alan iade noktalarına bakarak gösterilen konuma gittim ancak resepsiyon, Digiturk’ün o noktadan tam 3 yıl önce ayrıldığını söyledi. Buna rağmen ilgili noktanın Digiturk’ün resmi sitesinde hâlâ faal iade merkezi olarak gösteriliyor olması kabul edilemez bir ihmaldir.

Üyelikten ayrılmak istediğimde defalarca telefonla arandım, sürekli yeni kampanyalar sunularak ayrılmam engellenmeye çalışıldı, süreç gereksiz yere uzatıldı ve adeta oyalandım. Buna rağmen, bir yandan da yasal 60 günlük süre hatırlatılarak ekipmanı hemen iade etmem gerektiği, aksi halde bedelin faturama yansıtılacağı yönünde SMS’ler gönderildi. Yanlış ve güncellenmemiş iade noktalarıyla insanları ortada bırakıp, ardından “süre doluyor, hemen iade edin yoksa ücret yansıtılır” şeklinde baskı kurulması benim açımdan son derece haksız ve tüketiciyi köşeye sıkıştıran bir tutumdur.

13 Ekim’den bu yana ekipmanı teslim etmek için çabalıyorum; ne güncel ve gerçekten çalışan bir iade noktası bulabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Buna rağmen sorumluluk tamamen müşteriye yıkılmaya çalışılıyor. 1029581542 numaralı Digiturk aboneliğim ve 29581542 numaralı Digi Online üyeliğim için derhal kargo ile iade seçeneği açılmasını, tarafıma hemen bir kargo iade kodu tanımlanmasını, ekipman bedelinin hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmamasını ve üyeliğimin gecikmesiz, oyalama olmadan kapatılmasını talep ediyorum.

Ekipmanları eksiksiz teslim etmeye hazırım. Kendi sistemlerindeki eksiklik ve hatalı bilgilendirme yüzünden daha fazla uğraştırılmak, vakit ve enerji kaybetmek istemiyorum; bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.