Digiturk İnternet Aboneliği İptalinde Cayma Bedeli Artırma Ve Süreç Uzatılması Şikayeti

Digiturk internet aboneliğimizin yasal sahibi annem olmasına rağmen, kendisi yaşlı olduğu için tüm işlemlerle ben ilgileniyorum. 05.11.2026 Cuma günü internet aboneliğimizi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yasal sahibi ben olmadığım halde, durumu anlattığımda işlemime devam edebileceklerini söyleyip iptal sürecini başlattılar. Bu görüşmede tarafıma 6.500 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ederek son aşamaya kadar geldim ancak tam iptale geçilecekken çağrı sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez yasal sahibinin onay vermesi gerektiği söylendi. Önceki görüşmede benimle devam edilmesinde sakınca olmadığının belirtildiğini söylediğimde, buna rağmen işlemi sürdürmeyip mutlaka yasal sahibinin onay vermesi gerektiğini ilettiler. Hafta sonu araya girdikten sonra yeniden aradım ve bu kez annem de telefonda onay verdi. Buna rağmen bu defa cayma bedelinin 9.000 TL olduğu söylendi. Yani çok kısa bir süre içinde, süreci uzatmaları nedeniyle cayma bedeli artırılmış oldu.

Görüşmelerde sürekli oyalandım, zaman kazanmak için çağrılar sonlandırıldı, net bir şekilde iptal alınmadı. Ben de artık her yere şikayet yazacağımı söyleyerek iptalimi talep ettim. Buna rağmen dün ve bugün birçok kez arandım, telefonu açtığımda çağrı kapatıldı. Ben geri aradığımda ise sistemde iptalin tam olarak yapılmadığı, bu nedenle arandığım söylendi. Israrla iptal işlemini tamamlamayıp, süreci uzatarak daha yüksek cayma bedeli ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bursa Osmangazi’de kullanılan bu abonelik için abone/müşteri numaram 1019970121’dir. İptal talebimin ilk olarak 05.11.2026 tarihindeki 6.500 TL cayma bedeli üzerinden geçerli sayılmasını, sonradan süreci uzatarak artırılan tutarın iptal edilmesini ve aboneliğimin tamamen sonlandırıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.