Kurulum Servisi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişimsizlik

Geçen ay telefon üzerinden Digiturk aboneliği yaptırdım. Telefonda tüm bilgilerimi aldılar ve aboneliğimin oluşturulduğunu söylediler, ayrıca kurulum servisini ne zaman takip edebileceğimi gösteren bir uygulama verdiler.

Yaklaşık bir ay boyunca kurulum ekibini bekledim ve durumu sürekli bu uygulama üzerinden kontrol ettim. 0212 473 37 37 numarasını aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi, kurulum servisini beklemem gerektiğini, yoğunluk olduğunu ve en kısa zamanda benimle iletişime geçileceğini söylüyordu.

Geçen hafta uygulama çalışmamaya başladı. Bu kez 0212 473 73 73 numarasını aradım. Otomatik sistem devreye girmedi, bilgilerimi girdiğimde de kabul etmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise telefon yüzüme kapandı.

Daha sonra 0850 346 73 73 numarasını aradığımda, sistemlerinde böyle bir başvuru veya abonelik görünmediği söylendi. Ardından 0212 473 77 3 numarasından beni aradılar ve başvurumun sistemde takılı kaldığını, aslında kayıtlı olduğunu, bana yardımcı olacaklarını ve iki gün içinde kurulum servisinin beni arayacağını belirttiler.

Ancak hâlâ kimse beni aramadı ve uygulama da kapalı durumda. Yaklaşık bir aydır bekliyorum ve artık başvurumun gerçekten sistemde olup olmadığını, aboneliğimin aktif olup olmadığını ve kurulum işleminin ne zaman yapılacağını net ve yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.