Yangın Sonrası Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Haksız Faturalama

Konutumda meydana gelen yangın sonucunda Digiturk’e ait cihaz ve ekipmanlar zarar gördü. Yangın sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, yangın raporunu iletmem halinde zarar gören cihaz ve ekipmanların ücretsiz olarak karşılanacağı tarafıma açıkça söylendi. Bunun üzerine yangın raporunu ilettim ve teknik ekip gelerek yeni cihazların kurulumunu gerçekleştirdi.

Tüm bu sürecin ardından 03.05.2026 tarihli faturamda iki ayrı ekipman tazmin bedeli, işçilik, HDMI kablo, kumanda, kart ve adaptör bedelleri başlığı altında toplam 6.433 TL borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine defalarca farklı günlerde ulaşarak hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilmesini talep ettim. Her görüşmede işlemin başlatıldığı ve yangın raporunu tekrar göndermem gerektiği söylendi. Aynı raporu toplam dört kez e-posta ile göndermeme rağmen, sonraki aramalarımda kaydımın sistemde görünmediği belirtilerek yeniden rapor talep edildi ve aylardır hiçbir çözüm üretilmeden aynı döngü içinde bırakıldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, bana yansıtılan haksız borç yüzünden yayınlarım yaklaşık iki aydır kapalı olmasına rağmen hizmet alamadığım dönemler için de faturalandırma yapılmaya devam edilmektedir. Buna ek olarak SMS ve benzeri yollarla tarafıma sürekli ödeme uyarıları gönderilmektedir.

Konu hakkında BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden 316893628 numaralı, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ise 2026/0615.4431 numaralı resmi başvurularımı oluşturdum. 1007271983 numaralı Digiturk müşterisi olarak, müşteri temsilcilerinin tarafıma cihaz ve ekipmanların ücretsiz karşılanacağı yönündeki beyanlarına güvenerek hareket ettiğimi, buna rağmen aksi yönde işlem yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ücretsiz karşılanacağı söylenen cihaz ve ekipman bedellerinin, bunlara bağlı tüm gecikme ücretlerinin ve yayınlarımın kapalı olduğu dönemlerde düzenlenen faturaların tamamen iptal edilmesini, hesabımdaki haksız borçların silinmesini ve yayın hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazların ücretsiz karşılanacağının ifade edildiği müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenerek verilen taahhütlere uygun işlem yapılmasını istiyorum.