İptal İsteğim Göz Ardı Edildi, Yanlış Fatura Ve Ücretsiz Ekipman İadesi Reddi

Digiturk yıllık aboneliğim Temmuz ayında doluyordu. Haziran ayında Digiturk’ü arayarak sözleşmemi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen neredeyse her gün, günde 10–15 kez aranarak rahatsız edildim. Sürekli aramalar sonucunda, 07.07.2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde, aboneliğimin 2 ay süreyle ücretsiz olarak dondurulacağı ve Eylül ayından itibaren 599 TL bedelle yeni sözleşme yapılacağı konusunda ikna edilerek onay verdim.

Ancak buna rağmen Temmuz ayında 599 TL tutarında fatura kesildi. 10.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve anlaşmamıza göre Temmuz ve Ağustos aylarında ödeme olmayacağını, Eylül’de 599 TL’den başlayacağımızı hatırlatıp bu faturanın iptalini talep ettim. Fatura iptali yapılmadığı gibi, yasal olarak 15 gün içinde ücretsiz olması gereken cayma hakkım da yok sayılarak tarafıma yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Ayrıca kutu, kumanda ve diğer ekipmanları iade etmek istediğimi söylediğimde, bana evime yaklaşık 100 km uzaklıktaki bir noktaya götürmem gerektiği, aksi halde teknik servisin evime gelerek alması durumunda 700 TL de servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hem yapılan telefon görüşmesindeki taahhüde uyulmaması hem de fatura, cayma bedeli ve ekipman iadesi konusunda bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

1023840226 numaralı üyeliğime ait Temmuz faturamın ve haksız şekilde çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ekipman iadesi için de makul ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin incelenerek verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.