VDSL Kesintisi Ve 7 Günlük Fiber Kurulum Gecikmesi

Digiturk üzerinden aldığım VDSL 50 Mbps internet hizmetim yaklaşık 1 ay önce aniden kesildi. İlk aradığımda altyapı çalışması olduğu, 10 gün içinde sorun çözüleceği söylendi. 10 gün dolunca tekrar aradığımda çalışmanın hâlâ devam ettiği belirtilerek tekrar 10 gün daha süre istendi. Bu süreler içinde birkaç kez aradığımda ise altyapı çalışmasının ocak ayından beri sürdüğü ve artık VDSL internet hizmeti verilemeyeceği, fiber internete geçmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine fiber geçişi için onay verdim ve ekiplerin gelerek modem kuracağı söylendi. 9 Eylül’den bu yana Konya Selçuklu’daki adresimde modem kurulumu ve internet bağlantısı için bekliyorum. Yasal sürenin 7 gün olduğu, bu süre içinde kurulumu yapacakları belirtildi. 7. Gün bir görevli arayıp evde olup olmadığımı sordu, yarım saat içinde evde olacağımı söylememe rağmen ertesi gün geleceklerini söylediler, fakat ne o gün ne de sonrasında gelen kimse olmadı.

Bu süreçte geçen ayın faturasını ödedim, kullanılmayan günlerin bir sonraki ayki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak ne internet hizmetim bağlandı ne de net bir çözüm tarihi verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece aciliyetimin ilgili birime iletileceği söyleniyor, ama somut hiçbir adım atılmıyor ve hâlâ bağlantım yok.

Müşteri numaram 1028879036’dır. Kullanmadığım sürelerin eksiksiz olarak faturadan düşülmesini, fiber internet ve modem kurulumumun acilen tamamlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.