to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Kurulum Yapmadı, İnternet Yok, 1750 TL Ücret Talebi Haksız
Digiturk’ün 50 Mbps internet hizmeti için bugün sabah saat 10.00’da Mersin Tarsus’taki adresime kurulum için ekip geldi. Yıllardır kullandığım kendi modemi “arıza var” diyerek değiştirdiler, kendi modemlerini takıp “kurulum tamam” diyerek evden ayrıldılar. Bu sırada internete hiç bağlanmadım.
Daha sonra kendi imkanımla yeni bir modem aldım ve eve gelip bağladığımda yine internete erişim olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda hiç internet olmadığını, ADSL sinyali bile gelmediğini, arıza kaydı açıldığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradım, bu kez 1 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak bu söz de yerine getirilmedi.
Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sabah 10.00’dan bu yana yaklaşık 9 saattir evde hiç internet yok. Buna rağmen, ürünü alalı sadece saatler olmuş olmasına ve 1 KB dahi internet kullanmamış olmama karşın hizmeti iptal etmek istediğimde benden 1750 TL kurulum ücreti talep edildi. Müşteri numaram 31996185’tir.
Ortada fiilen çalışan bir internet hattı ve gerçekleşmiş bir kurulum hizmeti yokken, kurulum ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet erişimimin sağlanmasını, kurulum ücreti dahil haksız yere talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve istersem herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Aradan 6 gün geçti bağlandığı iddia edilen internet hala yok ve teknik ekip modemi suçladı modem sağlam çıktı yeni modem aldım onda da ADSL-VDSL sinyali yok ayrıca 3 farklı çalışan modem ile de test ettik sonuç yine aynı ama hala bir çözüm yok Herhangi bir özür yok ama kullanmama rağmen fatura işlemeye devam ediyor!
9. Gün hala arayan soran arızayı kontrol etmeye gelen bile yok Digiturk pişmanlıkmış.
Bugün bağlandığı iddia edilen ama bir türlü bağlanmayan internetimin 9. Günü ve aradığımda genel arıza var diye dönüş yapılmış altyapı sağlayıcı Türk Telekom'dur, bunun üzerine aynı altyapı üzerine bağlı hem Türk Telekom hem de Vodafone müşterisi olan komşularıma gittim ve onların internetleri sorunsuz çalışmakta genel arızanın yanlış beyan olduğunu resim ve video kayıtları ile kanıtlayarak belgeledim ve tekrar şikayet kaydı oluşturdum ne kontrol sağlanıyor ne arayıp soruyorlar sürekli oyalanıyorum tam 9 gün oldu.
Sorun benden kaynaklıymış ama yinede ücretsiz tespit ve düzeltme sağlandığı için Digiturk'e çok teşekkür ediyorum. Haksız ithamlarımdan dolayıda çok özür diliyorum.
