Ücretsiz Nakil Talebi Ve Uydu Ücretine İtiraz

Uzun süredir Digiturk’ün Avrupa'nın Yıldızı paketi ile birlikte 200 Mbps sınırsız fiber internet hizmetini kullanmaktayım. Aynı şehir içinde, sadece yaklaşık 2 kilometre uzaklıktaki yeni adresime taşınmam sebebiyle 3 Ağustos itibarıyla nakil talebinde bulundum. Bu işlem için benden İnternet+TV hizmeti için 1900 TL nakil ücreti talep edildi. Aynı şehir içinde bu kadar kısa mesafe için bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve bunun üzerine iptal talebimi ilettim.

İptal talebim sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak nakil ücreti alınmadan ücretsiz servis kaydı açılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır internet kurulumu için hiçbir servis gelmedi, her seferinde söz verilip süreç oyalanarak geçiştirildi. TV için uydu kurulumu ve bağlantısını kendi imkanlarımla yaptım ve şu an sorunsuz olarak izleyebiliyorum, buna rağmen benden ayrıca 700 TL uydu servis ücreti talep edildi. Bugün dahi aranıp iptalimin kaldırılabileceği ve ücretsiz servis açılacağı ifade edilmesine rağmen, yine herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Şu an kullanmadığım bir internet hizmeti için 3 Eylül’de faturalandırma dönemim geldiğinde ücret ödemek durumunda kalmaktan endişe ediyorum. Tüm bu görüşmeler ve verilen sözler müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur. 1900 TL’lik nakil ücretini ve tarafıma yansıtılmak istenen 700 TL uydu servis ücretini kabul etmiyorum. Bundan sonraki süreçte yalnızca internet hizmetimin, Telekom üzerinden yeni adresime ek bir nakil ücreti yansıtılmadan, makul süre içinde kurulmasını; uydu servisine ilişkin herhangi bir hizmet ve ücret talebinde bulunulmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Abonelik numaram 30567902’dir. Adres nakil işleminin ücretsiz servis sözüne ve yalnızca internet hizmeti talebime uygun şekilde, bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.