Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 15 Gün İnternetsiz Kalma Ve İş Aksaması

Geçen sene Digiturk eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketiyle birlikte 35 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Yaklaşık iki hafta önce taşındım ve nakil gerektiği söylendi. Nakil için en erken 10 günde açılacağını, ayrıca 1500 TL civarında nakil ücreti alınacağını belirttiler. Bu şartlarda iptal etmek istediğimi söyledim ve görüşme sonlandı.

Ertesi günlerde tekrar arandım ve internet için iptal etmeme gerek olmadığı, nakil işleminden sonra internetimin ertesi gün hemen açılacağı söylendi. Bu görüşmede geçen sene 624 TL olan Bein Sport + internet paketimin 789 TL’ye çıktığını, bana 599 TL’den yardımcı olacaklarını ve nakil ücretinin de 1400 TL olacağını belirttiler. Defalarca kez “Eğer hemen açılmayacaksa boş yere tamam dedirtmeyin, evde internet yok, internet üzerinden çalışıyoruz, bizi mağdur etmeyin” diye özellikle sorduk. Buna rağmen “hemen açılır” denildiği için kabul ettik ve diğer internet başvurularımızı iptal ettik.

Yaklaşık 15 gündür evde hiç internetimiz yok. Eşim normalde evden çalışıyor; internet olmadığı için işlerini yapamadı, zaman zaman kafeye gidip çalışmak zorunda kaldı. Hem iş hayatımız hem günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı. 2 gün önce arandığımda bu sefer “hemen açılma olmuyor, size yanlış bilgi vermişler, dilerseniz şikayet talebi oluşturalım” denildi, ben de kabul ettim. Ancak şikayetimle ilgili hiçbir açıklayıcı görüşme yapılmadan, “müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz şikayet kaydı incelenmiş, yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata görülememiştir” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi.

Yanlış bilgilendirme sonucu diğer başvurularımı iptal ettirip 15 gündür internetsiz kaldım ve işimizi aksattık. 1028288795 numaralı aboneliğim için bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ait ücretlerin alınmamasını ve taahhüt/iptal gibi konularda lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.