Ücretsiz Çanak Ve Servis Sözü İhlali, İptal Talebinin Reddedilmesi

Digiturk’te daha önce iptal ettirdiğim aboneliğimle ilgili olarak 8 Ağustos’ta Digiturk çağrı merkezinden arandım. İptal kararımın alınmaması için bana çanak kurulumu ve teknik servis hizmetinin tamamen ücretsiz olacağı söylendi. Görüşme ses kayıtlarımda da bu bilgi mevcut. Hatta beni arayan müşteri temsilcisine en az iki kez özellikle çanak ve servis için hiçbir ücret alınmayacağını teyit ettirdim.

Ancak ertesi gün teknik servisten arandığımda ücretsiz çanak kurulum hakkımın olmadığı, kurulumu yaptırmam halinde benden 3.000 TL ek ücret talep edileceği söylendi. Bu çelişki nedeniyle hemen şikayette bulundum. Şikayetim üzerine 9 Ağustos’ta yine çağrı merkezinden arandım ve bu kez çanağın ücretli olduğu, ücretsiz işlem yapılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine önceki verilen sözler tutulmadığı için aboneliğimin yeniden iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi belirttim.

Fakat beni arayan müşteri temsilcisi “iptal ekranlarım açılmıyor” gibi gerekçeler öne sürerek iptal talebimi sisteme almak istemedi ve görüşme hiçbir çözüm üretilmeden sonlandırıldı, hatta da bağlantımız düşürüldü. Hem ücretsiz denilerek verilen sözlerin tutulmaması hem de iptal talebimin bahanelerle alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha önce iptal ettiğim aboneliğimin, bana verilen ücretsiz çanak ve teknik servis sözü doğrultusunda ya bu sözler eksiksiz yerine getirilerek devam ettirilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı iletişim numaram 0532*****88 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.