Digiturk İnternet Satışında Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Digiturk (Bein Media Group) tarafından telefonla aranarak Digiturk internet aboneliği satış görüşmesi yapıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aboneliği başlattıktan sonra ilk 1 ay içinde iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli, kurulum bedeli veya ek bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Bana kampanya kapsamında aylık ücretin 600 TL olacağı, bunun dışında bir ödeme yapmayacağım ifade edildi. Ancak hizmeti yaklaşık 5 gün kullandıktan sonra iptal talebinde bulunduğumda bu kez tarafımdan 3.500 TL kurulum ve kullanım bedeli istendi. Ayrıca, iptal talebim sonrası kampanya dışı bırakıldığım, bu nedenle de 1.700 TL tutarında fatura çıkarılacağı söylendi.

Satış sırasında verilen bilgiler ile iptal aşamasında talep edilen tutarlar arasında çok ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Telefonla satış esnasında kurulum ve ek ücret alınmayacağı, ilk ay içinde cayma bedeli olmayacağı ve aylık 600 TL ödeyeceğim belirtilmişken, çok kısa bir kullanım süresine rağmen hem yüksek kurulum ve kullanım bedeli hem de kampanya dışı fatura çıkarılmak istenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Görüşmenin kayıt altına alındığı tarafıma söylenmişti. Bu nedenle telefonla yapılan satış görüşmemin ses kaydının incelenmesini, bana o gün aktarılan şartların dikkate alınmasını, 3.500 TL kurulum ve kullanım bedeli ile 600 TL kampanya tutarı dışında talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.