to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz BeIN Connect Spor Paketi Yenilenmesinde Yetkisiz Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vestel’den aldığım televizyonla birlikte 12 ay ücretsiz beın Connect Spor Paketi kampanyasından yararlanmaktaydım. Üyeliğimin 9. Aya kadar ücretsiz devam etmesi gerekirken, 05.06.2026 tarihinde 465,88 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5. Ayda beni aradıklarını ve paket yenileme onayı verdiğimi iddia ettiler. Oysa telefon görüşmelerinde, 9. Aya kadar ücretsiz üyeliğimin devam ettiğini belirttiğimi ve paket yenilemesini kabul etmediğimi, hatta o sırada da müsait olmadığımı açıkça ifade etmiştim.
Şikayetimi ilettiğimde tarafıma şikayet kaydının oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra “faturanız silindi” şeklinde bilgi verildi. Ancak 17.06.2026 tarihinde tekrar 465,88 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihinin geçtiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez faturanın aslında silinmediğini, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Benim hiçbir onayım ve kabulüm olmadan ücretli paket yenilemesi yapılmış ve bu haksız işleme itiraz ettiğimde de cayma bedeli talep edilmektedir.
Ücretsiz kampanyam 9. Aya kadar devam etmesi gerekirken, onayım olmadan ücretli bir işleme dönüştürülmesini ve sonrasında hem fatura hem cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan 465,88 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret çıkarılmamasını ve kampanya koşullarımın taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
BeIN Connect’te kullandığım yıllık üyeliğin, onayım olmadan ücretli bir şekilde devam ettirildiğini fark ettim. Bu durumla ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün, 19.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede bana bir link gönderildi ve tüm işlemleri bu link üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Link telefonuma ulaştı ancak bağlantıya tıkladığımda herhangi bir işlem yapamadım, sistem üzerinden ilerleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine aynı linki gönderebileceklerini söylediler. Linke tıkladığımı ve işlem yapamadığımı, yardım istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “ben bir işlem yapamıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem iznim olmadan üyeliğimin ücretli şekilde devam ettirilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. BeIN Connect’ten izinsiz devam ettirilen üyeliğime ait faturanın iptal edilmesini ve cayma bedelinin iptal edilerek benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili yardımcı olundu teşekkür ederim
