Bein Connect İptalinde Verilen Sözlere Rağmen Beklenmedik Ücret Mağduriyeti

Bein Connect üyeliğimi taahhüt bitimine yaklaşık 1 ay kala iptal ettirmek istedim. İptal işlemini yapmadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu tarihte iptal edersem kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek iptal sürecini başlattım ve yaklaşık 2 hafta önce üyeliğim sonlandırıldı.

Ayrıca bana başta verilen söz gereği üyeliği 6 ay aktif olarak kullandım, sonraki 6 ay boyunca ise Bein Connect paketimi hiç kullanmadım. Bu süreçte kullanmadığım dönem için de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra bana SMS ile bir fatura bilgisi geldi ve 249 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın cayma bedeli olmadığı, farklı bir isim altında faturalandırıldığı söylendi. İlk görüşmede cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bu şekilde bir ücret yansıtılması hem çelişkili hem de yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Üyeliğimin iptal sürecinde bana verilen bilgilere uygun olarak, tarafıma yansıtılan 249 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini ve hem iptal sürecindeki hem de kullanmadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.