Üç Kat Artan Fatura Ve Söz Verilen Paketin Uygulanmaması

Digiturk ile uzun süredir TV ve internetin birlikte olduğu bir paket kullanıyordum. Bana telefonla ulaşılıp tarife yenileme teklifi sunulduğunda, tüm mevcut paketlerimin ve şartların aynı şekilde devam edeceği açıkça söylendi. Özellikle internet hızını ve paket içeriğini sormama rağmen hiçbir değişiklik olmayacağı ifade edildiği için teklifi bu beyanlara güvenerek kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden sonra ağustos ayına yansıyan faturam yaklaşık 3 katına çıktı. Normalde aylık yaklaşık 1.100 TL ödediğim fatura bu kez yaklaşık 3.600 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine fatura iadesi veya en azından sonraki ayları bu tutardan ödememek için başvuru yaptım. Yaptığım görüşmelerde, bana telefonda belirtilen tutarın sistemlerinde uygulanmadığını ve bu nedenle bu ay da 3 katı fatura kesilmeye devam edeceğini öğrendim.

Ayrıca internet hizmetimin bu paket yenilemesine dahil edilmediği, ayrı olduğunu ve eğer interneti de yenilemek istersem ilk anlaştığımız tutarın üzerine yaklaşık 800 TL daha fazla bir ücretle teklif sunulduğu ifade edildi. Yani telefonda belirtilen fiyat ile şu an uygulanan ücretlendirme ve taahhüt durumu birbirini kesinlikle tutmamaktadır.

Tüm görüşmelere ait ses kayıtlarım mevcuttur ve gerekirse incelenmesini talep ediyorum. Bana telefonda bildirilen tutarın eksiksiz uygulanmasını, fazla yansıtılan faturanın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve TV + internet paketimin başta anlaşılan tutar üzerinden düzenlenmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanarak üyeliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.