Yanıltıcı Taahhüt Ve Aşırı Faturalar İle Kesintili İnternet Hizmeti Şikayeti

Yaklaşık 6 ay önce Digiturk’ten TV + internet paketi için arandım ve aylık 1.050 TL ödeyeceğim söylenerek taahhüt aldılar. Konuşma sırasında şartları detaylıca yazılı olarak vermediler, sadece telefonla bilgilendirme yapıldı ve ben de buna güvenerek onayladım. Ancak sonrasında faturalarımın taahhütsüz tarifeden hesaplandığını fark ettim ve şu an toplamda yaklaşık 5.500 TL civarında bir mağduriyetim oluştu.

Bu durumu fark edince defalarca şikayet oluşturdum, aylardır açık duran şikayetimi bir türlü çözüme kavuşturmadılar. Taahhüt konusunda çelişkili bilgiler verildi, ilk aramada taahhüt yapıldı denip kapatıldı, tekrar aradığımda taahhüdümün olduğu söylendi, ama faturalarım taahhütsüz gibi yüksek tutarlardan kesilmeye devam etti. Ayrıca son 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, internetim tamamen kesik olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Sözde beni çözüm için aradıklarını, bana ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; oysa telefonum sürekli yanımdaydı, hiçbir arama almadım, sadece mesaj bildirimi geldi. Buna karşılık, fatura ödemesi için aradıklarında ise hiçbir sorun yaşamadan hemen ulaşabiliyorlar. Taahhüt, fatura ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Hem taahhüt ve fatura tutarlarımın satışta vaat edildiği gibi aylık 1.050 TL üzerinden düzeltilmesini, mağduriyetimi oluşturan fazla tahsilatların iadesini hem de 10 gündür alamadığım internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimin aylardır çözümsüz bırakılmasının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini istiyorum.