İptal Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Taahhütsüz Faturalar Kesildi

Digiturk ile yaşadığım abonelik ve faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. 1 Temmuz tarihinde taahhüdüm dolmak üzere olduğu için aboneliğimi iptal etmek amacıyla başvuru yaptım. 3 Temmuz’da ise beni arayıp iptal etmemem için 35 Mbps internet ve Taraftar Paketi içeren bir kampanya sundular ve bu paketi 12 ay boyunca 800 TL karşılığında devam ettirebileceğimi söylediler. Bu teklifi kabul ettim ve işlemlerimin yapıldığı tarafıma bildirildi.

Ancak görüşmeden sonra önce iptal işlemi gerçekleştirildi, ardından da kabul ettiğim paketin sisteme tanımlanmadığı söylendi. Buna rağmen kısa süre sonra taahhütsüz bedel üzerinden tarafıma fatura kesildi ve ilk fatura olan 2.714 TL otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan tahsil edildi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum; bana herhangi bir paket seçmediğim için taahhütsüz bedel çıktığı yönünde dönüş yapıldı. Ben ise 3 Temmuz tarihli konuşmamın dinlenmesini ve haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ettim, ancak bu talebime olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ağustos ayı içinde benzer bir durum tekrar yaşandı. İptal talebimin bilgim ve onayım dışında sistemden kaldırıldığını, yine taahhütsüz bedel gerekçesiyle bu kez yaklaşık 2.065 TL tutarında yüksek bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Bu ikinci faturayı ödemedim ve ödemeyi de düşünmüyorum. Eğer 3 Temmuz’da tarafıma teklif edilen 800 TL’lik kampanya taahhütlü olarak tanımlanmış olsaydı, son iki ayda arada yaklaşık 3.200 TL civarında bir fark oluşmayacaktı.

3 Temmuz tarihli görüşme kaydımın acilen dinlenmesini, bu görüşmede tarafıma sunulan teklifin ve onayımın dikkate alınmasını, haksız şekilde tahsil edilen ilk faturanın iade edilmesini ve devam eden süreçte taahhütlü olarak onayladığım kampanyanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında iptal talebimin kaldırılması ve sürekli taahhütsüz bedelle yüksek fatura çıkarılması uygulamasının sonlandırılmasını, ikinci faturanın da yeniden incelenmesini istiyorum.