TV Paketi Kapatıldıktan Sonra Kesilen 1515 TL'lik Yüksek İnternet Faturası İtirazı

Digiturk’ün Konya Ereğli Namık Kemal Mahallesi’ndeki aboneliğim kapsamında yaşadığım fatura sorununu paylaşmak istiyorum. 2 Eylül’de taahhüdümün biteceği için öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak TV paketini kapattırmak istediğimi, yalnızca internet hizmetini 2 ay daha kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve tarafıma “tamam” denildi.

2 Eylül’den 7 Eylül’e kadar farklı müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım, “Neden kapatıyorsunuz, kapatmayın, indirim yapalım” gibi teklifler sunuldu. Her seferinde TV paketini kapatmak istediğimi, internetin 2 ay devam etmesini istediğimi tekrarladım ve her arayan temsilcinin bunu not aldığını söylediler. Buna rağmen 6 Eylül’de hesabıma Eylül 2026 dönemi için 16.09.2026 son ödeme tarihli 1.515 TL tutarında internet faturası kesildiğini gördüm.

Daha önce 499 TL civarında TV + internet olarak ödediğim bir paketin, TV’yi kapatmak istediğimi ve internetin kısa süre daha devam edeceğini defalarca belirtmeme rağmen bir anda sadece internet için 1.515 TL’ye çıkması hem mantıksız hem de tarafıma verilen bilgilendirmeyle çelişmektedir. Konuyla ilgili sistem üzerinden şikayet mesajı oluşturdum; ancak herhangi bir taahhüt vermediğim için sistemin otomatik bu faturayı kestiği şeklinde bir açıklama yapıldı ve sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Talebim, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler ve bana verilen sözler dikkate alınarak bu 1.515 TL’lik faturanın makul bir seviyeye indirilmesi ve ücretin, TV’yi kapattırdıktan sonra yalnızca 2 ay daha kullanacağım internet hizmetine uygun şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için abonelik bilgilerimin ve notların da gözden geçirilmesini rica ediyorum.