Digiturk Aylık 880 TL Taahhüdüne Rağmen Üç Kat Fatura Ve İnternet Kesintisi

Digiturk internet ve yayın hizmeti için Zonguldak Ereğli’de bulunan adresimde yaşadığım fatura ve hizmet sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, internet ve yayın paketinin aylık ücretinin 880 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu ücrete göre onayladım.

Ancak son 3 aydır tarafıma yaklaşık 2300–2900 TL aralığında fatura kesiliyor. Yani bana söylenen tutarın yaklaşık 3 katı bir bedel yansıtılıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, faturaların söz verilen ücrete göre düzeltilmesini talep ettim.

Görüşmelerde çağrı kaydı açtıklarını söylediler ancak daha sonra beni aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını belirterek hiçbir çözüm sunmadan çağrı kaydını kapatmışlar. Faturaları, hatalı olduğunu düşündüğüm için ödemedim ve faturalar düzeltilirse ödeyeceğimi kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi internet hizmetim de kesiliyor.

Digiturk’ten, müşteri temsilcisinin bize bildirdiği taahhütlü ücretin esas alınarak faturalarımın geriye dönük düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.