Temsilcinin Yanıltıcı Bilgisi Sonucu Taahhütsüz Kullanım Bedeli Faturası Kesildi

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk üyesiyim. Taahhüdüm bitmeden aylar önce defalarca aranarak üyelik yenileme teklifleri sunuldu. Teklifleri uygun bulmadığım için kabul etmedim ve her görüşmede özellikle taahhüt bitiş tarihimi sordum. Mart ayında tarafıma taahhüdümün 29 Temmuz’da sona ereceği bilgisi verildi.

25 Temmuz’da tekrar arandım. Görüşmede üyeliğimi yenilemeyeceğimi ve taahhüt bitiminde iptal için arayacağımı söyledim. Herhangi bir ek ücret veya cayma bedeliyle karşılaşmamak için ne zaman aramam gerektiğini özellikle tekrar sordum. Temsilci, taahhüt bitmeden aramamam gerektiğini, aksi halde cayma bedeli çıkabileceğini; 29-30 Temmuz veya sonrasında aramam halinde ise ek ücret yansımayacağını açıkça söyledi.

Ben de Digiturk temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen tarafıma “taahhütsüz kullanım bedeli” adı altında fatura çıkarıldı.

Şikayet oluşturarak özellikle 25 Temmuz tarihli görüşmenin dinlenmesini istedim. Ancak çok kısa sürede “kayıtlar incelendi, hata bulunmadı” şeklinde dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede görüşmelerin gerçekten detaylı incelendiğine dair ciddi şüphem bulunmaktadır.

Üstelik son sunulan yenileme teklifini kabul etmeyi düşünüyordum. Ancak kendi temsilcinizin yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu faturanın tarafıma yüklenmesi Digiturk’e olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı ve üyeliğimi devam ettirmekten vazgeçtim.

25 Temmuz tarihli görüşmenin tamamının yeniden dinlenmesini ve tarafıma yansıtılan taahhütsüz kullanım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.