Adres Hatası Nedeniyle İnternetim İptal Edildi Yeniden Başvuru İçin Daha Yüksek Tarife İsteniyor

Digiturk üzerinden mevcut internetimi taşımak için yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum ancak süreç tamamen benim dışımda gelişen bir hatayla iptal edildi ve şu an evimde internetim yok. Mevcut internetimi Digiturk’e taşıma kararı alıp başvuru yaptım, bana internetimi taşıyacaklarını, modeme gerek olmadığını, 429 TL + 80 TL modem kullanım ücreti olacağını söylediler ve bu şartları kabul ettim.

Bağlantı için gün içinde geleceklerini belirttiler, ben de kurulum ekibine konum attım. Daha sonra ekipten Diyarbakır’da oldukları, benim adresimin ise Kocaeli’de olduğu anlaşıldı. Yani adres yanlışlığı tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, bu hata sonrası internet geçiş işleminin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklı olduğunu, internetimi iptal ettiklerini, istersem yeniden başvuru yapabileceğimi ancak bu defa farklı ve daha pahalı bir tarife ile işlem yapabileceklerini söylediler.

Benim onayım olmadan, tamamen Digiturk’ün adres hatası yüzünden mevcut internetimin iptal edilmesi sonucunda şu anda evimde internetsiz kaldım ve üstelik yeniden başvuru yapmam isteniyor, o da daha yüksek fiyatla. Kendi yaptıkları hata nedeniyle hem mağdur edilmek hem de daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istemiyorum.

Kendi hataları yüzünden iptal edilen internetimin, başta konuşulan fiyat ve koşullarla, ek bir ücret yansıtılmadan ve hızlı bir şekilde yeniden aktif edilmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.