Teknik Servis Randevu İptalleri Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

25.07.2026 tarihinde Digiturk uydu ve internet hizmeti için başvuruda bulundum. Mevcutta kullandığım TurkNet aboneliğimin nakil işlemi ve Digiturk kurulumu için 01.08.2026 tarihine teknik servis randevusu oluşturuldu. Ancak teknik servis ekibi belirtilen saat aralığında gelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 03.08.2026 tarihine ertelendiği söylendi.

03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve teknik servis personelinin rahatsız olduğu, randevunun tekrar ertelenmesi gerektiği ifade edildi. Bu görüşmede 04.08.2026 tarihi için yeni bir randevu üzerinde mutabık kaldık. 04.08.2026 günü teknik servis yetkilisi beni arayarak internet kaydımın sistemde kapalı göründüğünü, bu konuda kayıt oluşturduğunu söyledi. Bu görüşmeden sonra 06.08.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

06.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve aranmak üzere kayıt açtırdım. 07.08.2026 tarihinde saat 11:19’da müşteri hizmetleri yetkilisi S****** Hanım tarafından arandım. Bu görüşmede, yaşanan gecikmeler nedeniyle mevcut internet sağlayıcımın nakil sürecini durdurduğunu ve sürecin baştan başlatılması gerektiğini öğrendim. Ayrıca bu süre zarfında fiyatlarda artış olduğu, başta 899 TL olarak anlaştığımız bedelin 1100 veya 1199 TL civarına yükseldiği tarafıma iletildi.

Tüm bu aksaklıklar, randevu iptalleri, iletişim eksikliği ve fiyat artışı benim kontrolüm ve sorumluluğum dışında gelişmiştir. Buna rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi açıdan mağdur edildim. Başvuru yaptığım tarihte tarafıma taahhüt edilen 899 TL’lik fiyatın geçerli sayılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.