Teknik Servis Gecikmesi Ve Kampanya Hak Kaybı

5 Eylül Cumartesi günü şehrime özel kutulu Digiturk spor paketi için 399 TL karşılığında abonelik başlattım. Aynı gün beın Connect uygulamasını aktif edip maçımı sorunsuz şekilde izledim. Kutu kurulumu için teknik servisin geleceği, 10.09.2026 Perşembe günü saat 18:00 civarı randevu verildiği tarafıma bildirildi.

Belirtilen gün herhangi bir gelen olmayınca akşam 19:38’de teknik servis tarafından arandım, 28 saniye boyunca “alo” dememe rağmen hattın diğer ucundan hiçbir ses alamadım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği söylendi. Tekrar arayıp durumu anlattığımda ise bu kez kampanyanın bittiği, bu nedenle artık çözüm üretilemeyeceği ifade edildi.

Başvuruyu kampanya tarihleri içinde yapmış, ücreti ödemiş ve beın Connect üzerinden hizmeti kullanmaya başlamış olmama rağmen, teknik servisin geç randevu vermesi ve iletişimde yaşanan sorun nedeniyle kampanyanın bitmiş olması benim kontrolüm dışında gelişmiştir. Buna rağmen hak kaybı yaşayarak mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, başka yetkili olmadığını, durumun çözümsüz olduğunu, istersem sadece yeni tarifeler üzerinden abonelik alabileceğimi belirtti.

Başvuruyu kampanya döneminde yapmış bir müşteri olarak, kampanyadan taahhüt edildiği şekilde yararlanmak ve 399 TL’ye anlaşmış olduğum kutulu spor paketinin kurulup aktif edilmesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan nedenlerle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya haklarımın tarafıma sağlanmasını Digiturk yetkililerinden rica ediyorum.