Tek Fatura Sözünü Yalanlayan Çift Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk tarafından telefonla aranarak uydu yayınıma ek internet hizmeti teklif edildi. Görüşmede bana, uydu ve internet hizmetinin tek faturada toplanacağı, ayrı bir fatura çıkmayacağı açık şekilde söylendi. Ben de özellikle farklı bir numara istediklerinde, “Diğer numaranın üzerine ayrıca fatura gelmeyecek, tek fatura olacak değil mi?” diye sordum, bana da “Evet, tek fatura gelecek” denilerek onayım alındı.

Ancak yaklaşık 3–4 aydır her ay eşimin numarasına ve benim numarama olmak üzere iki ayrı Digiturk faturası geliyor ve toplamda 1800 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Başta söylenen ve benim kabul ettiğim tutar ise yaklaşık 900 TL civarındaydı. Yani hem verilen bilgi ile şu anki faturalar birbirini tutmuyor, hem de başta “tek fatura” denmesine rağmen iki ayrı fatura kesiliyor.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sesli kayıt bulunmasına rağmen şikayetimin “haksız” olarak sonuçlandığı söylendi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Kendimi tamamen haklı gördüğüm ve verilen sözlerin tutulmadığını düşündüğüm için, bu süreçten sonra faturalarımı bilerek ödemedim ve bunun sonucunda hem yayınım hem de internet hizmetim kesildi.

Hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de itirazımın kayıtlar dinlenmeden geçiştirilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ses kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, bana telefonla verilen taahhüdün aynen uygulanmasını, faturalarımın söz verildiği tutara çekilmesini, fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve bu nedenle kesilen yayın ve internet hizmetimin ek bir bedel yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.