İptal Edilmeyen İnternet Nedeniyle 1.700 TL Aşırı Fatura Ve Uzayan Çözüm

Digiturk internet ve uydu hizmeti kullanıcısıyım. Eski kullandığım internetin Digiturk tarafından iptal edileceği özellikle belirtilmesine rağmen iptal işlemi yapılmadı ve bu nedenle Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarında toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Yaşanan hata sonrası şikayette bulundum, tarafıma dönüş yapıldı ve hatanın kendilerinden kaynaklandığı, sorunun çözüleceği söylendi. Süreç boyunca teknik ekipten S***** Bey ve R****** Bey ile görüştüm; ikisi de işlemin çok uzadığını, kesin olarak halledeceklerini ve hemen yardımcı olacaklarını ifade etti. Bunun dışında yaklaşık 30 kez de normal müşteri hizmetlerine bağlandım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sonunda adeta görmezden gelinip sürecim ilerletilmedi.

Hatanın Digiturk kaynaklı olduğu tarafıma daha önce de iletildiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bu tutarın faturalarım üzerinden telafi edilmesini talep ediyorum. Şu anda 709 TL olan faturamın en az iki ay boyunca Digiturk tarafından karşılanmasını, böylece haksız yere ödediğim yaklaşık 1.700 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmiş olmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma acil olarak telefonla ulaşılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin artık uzatılmadan çözüme kavuşturularak yazılı ve sözlü şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.