İsim Farklılığı Nedeniyle Cayma Bedeli Ödenmemesi Ve Digiturk’ten Şikayet

Ocak ayında Digiturk ile yaptığım görüşmede, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklı cayma bedelimin karşılanıp karşılanmayacağını özellikle sordum. Görüşme sırasında, çıkan faturayı iletmem halinde Digiturk tarafından 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin ödeneceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine mevcut internet aboneliğimi iptal ettirerek Digiturk’ten TV+internet hizmetine geçiş yaptım.

Önceki internet sağlayıcısına ait 2.400 TL tutarındaki cayma bedeli faturam çıktıktan sonra, faturayı belirtildiği şekilde Digiturk’e e-posta yoluyla ilettim. Ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak, önceki internet aboneliğinin eşimin adına, Digiturk aboneliğinin ise benim adıma olması gösterildi. Aynı adreste yaşayan eşim ve benim için böyle bir ayrım yapılmasını, adresler aynı olduğu ve bir adrese zaten tek internet bağlanabildiği halde, kesinlikle kabul etmiyorum.

Adres esas alınması gerekirken, isim farklılığını gerekçe göstererek cayma bedelimi ödemeyi reddetmeleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de yine aynı gerekçeyle olumsuz dönüş yaptı. Eğer başta “isimlerin aynı kişi olması gerekir” gibi net bir şart belirtilmiş olsaydı, mevcut internetimi bu şartlar altında iptal ettirmezdim. Farklı internet sağlayıcılarına da bu durumu sorduğumda, adresin esas alındığını özellikle belirttiler.

Digiturk’ten talebim, verilen bilgilere güvenerek yaptığım geçiş sonucunda oluşan 2.400 TL’lik cayma bedeli mağduriyetimin giderilmesi ve cayma bedelimin taahhüt ettikleri şekilde karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Abone numaram: 31119050.