Taşınma Döneminde İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura Düzeltmesi Ve Ses Kaydı Talebi

Digiturk yalın fiber 100 internet aboneliğimde 03.06.2026–03.07.2026 fatura dönemine ait 869 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa bu dönemde internet hizmetini fiilen kullanmadığım günler bulunmasına rağmen tarafıma tam fatura yansıtıldı.

Mevcutta 35 Mbps hızında bir paket kullanıyordum. Yaklaşık haziran ayının başlarında Digiturk tarafından arandım ve mevcut paketimin daha avantajlı olduğu söylenerek yeni bir pakete geçirilip yeniden taahhüt verildi. Kısa süre sonra evden taşınma durumum ortaya çıkınca adres taşıma işlemi için Digiturk’ü tekrar aradım. Görüşmede, yeni bir taahhüt verdiğim için adres taşıma işlemi yapamayacağım, taşımayı ancak 03.07.2026 tarihinden sonra gerçekleştirebileceğim ya da yeni taahhüdü iptal ettirip eski paketim üzerinden taşıma yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca yeni taahhüdüm devam ederse, taşınma günü itibarıyla modem sinyalinin kesildiği tarihten yeni adreste internetin bağlanıp modemin tekrar sinyal aldığı tarihe kadar geçen ve hizmet alamadığım gün sayısının faturamdan düşeceği özellikle ifade edildi.

Tahmini olarak 10.06.2026 ile 04.07.2026 tarihleri arasında internet hizmeti alamadım; buna rağmen söz konusu döneme ilişkin faturam eksiksiz ve tam olarak yansıtıldı. Bu durumla ilgili yaptığım başvurunun “şikayet incelenmiş ve hata tespit edilemedi” şeklinde kısa mesajla sonuçlandırıldığını gördüm; ancak telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilginin aksine işlem yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve bu ses kaydının tarafıma da iletilmesini talep ediyorum.

Kullanmamış olduğum günlerin net olarak tespit edilerek 03.06.2026–03.07.2026 dönemine ait faturamdan düşülmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını rica ediyorum.