Söz Verilen Fiber Ve Gerçek VDSL: Çözüm Bekleyen Mağduriyet

10.06.2026 günü saat 16.30 civarında Digiturk evde internet ve yıllık Bein Connect Sporun Yıldızı paketi için internet üzerinden başvuruda bulundum. Başvurumun ardından Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve 0850 242 73 73 numaralı hattan Hilal Hanım isimli yetkili ile görüştüm. Kendisi, halihazırda Bein Connect müşterisi olduğum için bana 100 Mbps fiber internet ile birlikte 12 aylık Sporun Yıldızı paketini, yıllık olarak 529 TL + 90 TL modem ücretiyle verebileceklerini söyledi.

Görüşme sırasında özellikle defalarca, 12 ay boyunca aynı paketin devam edeceğini ve tüm maçları izleyebileceğimi sordum, her seferinde evet cevabı aldım. 12.06.2026 Cuma sabahı saat 09.30’da Rize Merkez’deki adresime kurulum için ekip geldi. Ancak kurulum sırasında fiber yerine VDSL bağlantı yapıldığını fark edince işlemi durdurmalarını istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonda fiber söylendiğini, fakat evimde hazır VDSL hat olduğu için buna kurulum yapmak istediklerini ilettiler. Ayrıca Sporun Yıldızı paketini de sadece mevcut paketim bitene kadar 2 ay kullanabileceğimi, 12 ay olmadığını söylediler.

Buna itiraz ederek bu şartlarda kurulum yapılmamasını istedim. Bana Hilal Hanım’ın iptal için dönüş yapacağı ve 10 dakika içinde aranacağım söylendi. Yaklaşık bir saat boyunca aramalarını bekledim, bu sırada müşteri hizmetlerini 3 kere daha aradım. Sonrasında 0850 480 65 67 numaralı hattan Hilal Hanım bana dönüş yaptı ve benim yanlış anladığımı, paketin 12 ay değil 2 ay olduğunu söyledi. Bunun üzerine işlemlerin iptal edilmesini istedim, kendisi de iptali benim yapabileceğimi söyleyip nereden iptal edeceğimi sorduğumda sadece özür dileyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu numaraları tekrar aramaya çalıştığımda ise her seferinde çağrılarım direkt meşgule düşmeye başladı ve kendilerine ulaşamadım.

Kurulum için gelen servis ekibi de iptal işlemini yapmaya çalıştı, başaramayınca evi terk etti. Üstelik o ana kadar sorunsuz çalışan mevcut internet bağlantımı da bozup gittiler. Yeniden çalıştırmalarını rica ettiğimde bunu yapamayacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Şu anda hem vaat edilen paket ve hızda bir hizmet alamıyorum, hem de mevcut internetim çalışmıyor. Ben ve eşim Digiturk’ü defalarca aramamıza rağmen, sistem sizi müşteri temsilcisine aktaracağız deyip telefonu kapatıyor ve kimseye ulaşamıyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tüm işlemlerin ve üzerime tanımlanmış olabilecek aboneliklerin derhal iptal edilmesini, varsa tarafıma yansıtılan her türlü ücretin iptal edilmesini ve bozulan mevcut internetimin eski haline getirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı bilgilendirme, yanlış paket ve hız bilgisi verilmesi, sonrasında muhatap bulunamaması ve mevcut internetimin bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde tazmin edilmesini istiyorum.