Geçişte Çift Fatura Ve Müşteri Temsilcisi Tarafından Telefonun Kapatılması

Digiturk’e geçiş sürecimde yaşanan koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve firma yetkililerinin yaklaşımı kurumsallıktan uzaktır. Evimde tek bir modem ve tek bir internet hattı kullanmama rağmen, Digiturk ile önceki sağlayıcım TurkNet arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle TurkNet aboneliğim zamanında iptal edilmedi. Bu yüzden 2026 Ekim ayı faturam TurkNet tarafından 949,90 TL olarak tahsil edildi. Aynı dönem için Digiturk tarafında ise ödeme alınamadığı gerekçesiyle hem Ekim hem de Kasım 2026 aylarına ait borç birlikte tarafıma yansıtılmış durumda. Böylece tek bir internet hizmeti için iki farklı kuruma ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu durumu düzeltmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Görüşme sağladığım R****** Hanım isimli müşteri temsilcinize, gerekirse savcılık dahil yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı belirttiğim anda, talebimi dinlemeden ve açıklama yapmama izin vermeden telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriye çözüm sunmak yerine görüşmeyi sonlandıran bir temsilciyle çalışılması ve üstüne tek dönem için iki kez fatura ödetilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Şirketiniz tüm görüşmeleri kayıt altına alıyorsa, ilgili tarih ve saate ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Geçiş sürecinde yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle TurkNet’e ödediğim 2026 Ekim ayına ait tutarın Digiturk tarafından iptal edilmesini ve borcumun sadece 2026 Kasım ayı ile sınırlandırılmasını istiyorum. Ayrıca, telefonu müşterinin yüzüne kapatan müşteri temsilcisi R****** Hanım hakkında gerekli idari incelemenin ve uyarının yapılmasını, tarafıma da en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. İşlem ve incelemelerin hızlanabilmesi için abone numaramı da paylaşmak isterim: 1033982647.