Taşıma Sonrası Hatalı 11 Bin TL’lik Faturalar Ve Kesilen Hizmetler İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. Yaklaşık 3 ay önce taşındım ve internet ile TV hizmetimin yeni adresime naklini gerçekleştirdim. Nakilden sonra gelen ilk faturam yaklaşık 6.500 TL olarak çıkınca müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Bana, eski modemi bayiye iade etmem gerektiği söylendi.

Ben de verilen bilgiye istinaden üç kez bayiye gittim ancak modem iadesi hiçbir seferinde kabul edilmedi, çünkü modem üzerinde Türk Telekom yazıyordu ve ben transfer müşteri olduğum için bayii bu modemi alamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmeler sırasında yaklaşık iki ay geçti. Daha sonra müşteri hizmetlerindeki görevli, modemi bayiye değil kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Ben de modemi kargoya verdim, kargo bilgilerini de paylaştım ancak buna rağmen faturalarım düzelmedi.

Bu süreçte bana üç adet, birbirinden farklı tutarlarda fatura çıkarıldı ve bu faturaların toplamı 11.590 TL’ye ulaştı. Oysa benim taahhütlü paketim aylık 790 TL civarında. Defalarca aramama rağmen, modem iadesi yapıldığı ve kargo bilgileri paylaşıldığı halde hâlâ faturalarım yüksek görünmeye devam ediyor. Üstelik bu süreçte evimdeki internet ve TV yayınım tamamen kesildi. Günümüzde internet ve televizyonun olmaması gerçekten çok can sıkıcı ve mağdur edici bir durum.

Sürekli olarak tarafıma “toplam 3 adet faturanız var, toplam borcunuz 11 bin tl” içerikli mesajlar geliyor ve bu konuda aranıyorum; fakat sözleşmemdeki tutarlarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Defalarca arayıp not bırakmama rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerindeki birçok temsilcinin konuya hakim olmadığını, sadece cevap verip görüşmeyi sonlandırmaya odaklandıklarını düşünüyorum. Sadece dün görüştüğüm B******* Bey durumumu gerçekten anlayıp detayları ilgili yerlere iletti, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim sürüyor.

Nisan ayından bugüne kadar devam eden bu süreçte, 1010345778 numaralı Digiturk aboneliğime ait hatalı olduğunu düşündüğüm faturaların incelenerek düzeltilmesini, haksız çıkarılan borçların iptalini, yayının ve internet hizmetimin tekrar açılarak yayın akışının normale dönmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimle ilgili yetkili bir kişinin beni arayarak detaylı bilgilendirme yapmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, haklarımı korumak adına hukuki yollara başvurmayı ciddi olarak değerlendireceğimi de belirtmek isterim.