Kutulu Kurulum Ve Modem Kirası İle Haksız Ücretlendirme

Farklı bir ev interneti sağlayıcısından Digiturk üyeliğine geçmek istedim. Digiturk yetkilileri ile yaptığım görüşme sonucunda, “geçiş kampanyası” kapsamında taraftar paketi ve birkaç paket dahil olmak üzere her şey dahil aylık 549 TL’ye anlaşma sağladık. Görüşme sırasında, geçiş yaptığım için eski modemimi kullanacağım, yeni modeme gerek olmadığı özellikle belirtildi. Eski modemimi yaklaşık 3 yıldır kullandığım ve önceki internet sağlayıcım tarafından modeminin artık bana ait olduğu ifade edilmişti; yani modem şahsıma ait.

İlk başta kutulu kurulum istemiştim, ancak sonrasında fiyat farkı olduğu için hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir kayıt, abonelik veya kurulum olmadan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak talebimi “kutusuz” kurulum olarak düzeltilmesini istedim. Müşteri hizmetleri de kaydı bu şekilde düzelttiklerini söyledi. Ancak daha sonra kurulum için gelen teknik ekip, tüm uyarılarıma rağmen kutulu kurulum yaptı. Kendilerine kutusuz kurulum talep ettiğimi söylediğimde, teknik servis kutulu olarak geldiklerini, bunun artık dönüşü olmayacağını belirtti ve kurulumu bu şekilde tamamlayıp gitti.

Sonrasında uygulama üzerinden fatura bilgilerini kontrol ettiğimde, bana yaklaşık 800 TL civarında fatura çıkacağını öğrendim. Abonelik tam olarak başlamadan sorunlar yaşamaya başladım. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip durumu geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar ve sorunu adeta bende buldular.

Battalgazi / Malatya’da yapılan bu abonelikte, bana ait olan modem için aylık 90 TL civarında modem kira ücreti yansıtılacağını, ayrıca internet ve Digiturk kutu ücretiyle birlikte toplam faturamın 549 TL olması gerekirken yaklaşık 800 TL geleceğini öğrendim. Kısacası, hem kutusuz istediğim halde kutulu kurulum yapıldı, hem de bana ait olan modem için kira alınmak isteniyor.

Uygulamada görünen 1031923530 numaralı kaydıma ilişkin olarak, ilk görüşmemizde mutabık kaldığımız şekilde her şey dahil aylık 549 TL’lik kampanyanın geçerli olmasını, şahsıma ait modem için hiçbir şekilde kira ücreti yansıtılmamasını ve haksız yere oluşturulan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.