Taahhütlü Abonelikte Aşırı Fatura Ve Uzun Süren İnternet Kesintisi

Digiturk’e ait 1028594152 numaralı yayın ve internet aboneliğim için, taahhütüm olmasına rağmen 2.839 TL tutarında olması gerekenin çok üzerinde bir fatura çıkarıldı. 5 Ağustos’ta taahhüt yenilemesi yaptım; buna rağmen bu fatura tarafıma yansıtıldı ve gönderilen SMS ile son ödeme tarihimin geçtiği bilgisi paylaşıldı.

Ayrıca 10 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 25 gün boyunca internet hizmetini doğru düzgün kullanamadım ve bağlantı sorunum hâlen tam olarak giderilmiş değil. Hem taahhüt yenilemesi sonrası yüksek fatura ile hem de uzun süre internet hizmeti alamamamla ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, durumumu anlattım ve faturaya itiraz ettim; ancak ne faturada bir düzeltme yapıldı ne de internet kesintileriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretildi. Bana net ve mantıklı bir açıklama da sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Sürekli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hem yüksek fatura hem de hizmet alamadığım dönem için herhangi bir telafi sağlanmadı.

Taahhüdüme uygun olmayan 2.839 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya taahhüt koşullarıma göre makul bir seviyeye çekilmesini, 10 Ağustos’tan itibaren kullanamadığım dönem için ise ücret iadesi ya da fatura indirimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.