Taahhüt Yenilenirken Aynı Ücret Sözünün İhlali, Aşırı Fatura Ve Hizmet Kesintisi

Digiturk 35 Mbps internet abonesiyim. Aylar önce telefonla arandığımda, 02.09.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümün aynı ücret üzerinden yenilendiği bilgisi verildi ve bu görüşmenin ses kaydı da zaten mevcut. Buna rağmen 15 Eylül 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde Eylül ayına ait 2.834,83 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Taahhüdümün aynı ücretle yenilendiği söylenmişken bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem haksız hem de tutarsız bir uygulamadır. Ayrıca nakil işlemi sebebiyle yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti alamadım, buna rağmen tam ve fahiş bir ücretlendirme yapılması da kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne bir müşteri temsilcisine ne de yetkili bir muhataba ulaşabildim. Dolayısıyla itirazımı iletebileceğim, durumu açıklayıp çözüm talep edebileceğim kimse bulamıyorum.

Digiturk’ten, taahhüdüm yenilenirken verilen sözlere ve ses kayıtlarına uygun şekilde faturamın düzeltilmesini, kullanılmayan dönem için haksız ücretlendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.