Söz Verilen 100 Mbps Hız Yerine 35 Mbps Alınması Ve Ücret Sorunu

02.04.2026 tarihinde saat 16:53’te Digiturk’ün resmi numarasından aranarak ev interneti için taahhüt yenilemesi yaptım. Telefonda tarafıma 100 Mbps hızında internet için belirli bir ücret üzerinden anlaşma sunuldu ve ben de bu şartlarla onay verdim. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen taahhütte hız bilgisinin 35 Mbps olarak yer aldığını fark ettim.

Şu anda sistemde hızım 35 Mbps olarak görünmesine rağmen, ücretlendirmem telefonda anlaştığımız 100 Mbps’lik paket üzerinden yapılmaktadır. Yani bana vaat edilen hız verilmiyor ancak ücreti tam olarak alınıyor. Eğer 35 Mbps hız alacağımı bilseydim bu teklifi asla kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde aranacağım söylendi, ancak henüz bir dönüş alamadım. Abonelik/müşteri numaram 27855186’dır.

Talebim, telefonda söz verildiği şekilde internet hızımın 100 Mbps olarak düzeltilmesi ve mevcut ücretlendirme ile, ek bir fark ya da koşul olmadan aboneliğimin bu şekilde devam ettirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.