Taahhüt Girilmediği İçin Haksız Yüksek Fatura

Digiturk üzerinden hem internet hem de spor paketi kullanıyordum. Taahhüdüm bittiği gün tarafıma yeni bir paket sunuldu ve bu teklifi kabul ettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından taahhüt sisteme girilmediği için Haziran ayı faturam taahhütsüz fiyatlar üzerinden yüksek tutarda düzenlendi.

Bu durumu 5 Haziran’da fark ettim ve o günden bu yana Digiturk müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 15–20 kez görüştüm, ayrıca mobil uygulama üzerinden de 2 kez şikayet/talep oluşturdum. Buna rağmen 20 gündür hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, taahhüdüm sisteme işlenmedi ve faturam düzeltilmedi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, tarafıma üyeliğimi herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı bilgisi verilmesi üzerine Digiturk üyeliğimi iptal ettirdim. Digiturk abonelik numaram 1024648234’tür. Bana verilen bu bilgi ve şirket hatası nedeniyle oluşan Haziran ayı faturasının tamamen üzerimden silinmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.