Haksız TV Paketi İptali Ve Taahhüt Dışı Yüksek Faturalar

09.10.2025 tarihinde Digiturk’ten 100 Mbps internet, TV ve spor paketini içeren bir pakete taahhüt vererek üye oldum. Bu paketin indirimsiz faturamın 650 TL civarında olacağı bilgisiyle aboneliğimi başlattım. Ancak daha sonra Digiturk, TV paketini bana ulaşılamadığı gerekçesiyle benim bilgim ve onayım dışında iptal etmiş ve taahhüt ettiğim paket içeriğini bozmuştur.

TV paketi iptal edildiği için, taahhütlü ve indirimli olması gereken faturam 650 TL yerine 1420 TL olarak gelmeye başlamıştır. Bu durumu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklı olduğu, TV paketinin yeniden aktif edileceği ve TV + internet + spor paketinin birleştirilerek, ödememin taahhüt ettiğim eski fiyat üzerinden alınacağı tarafıma söylendi.

11.02.2025 tarihinde TV paketi, paket birleştirme işlemi yapılacağı söylenerek yeniden taahhüt altına alındı. Buna rağmen faturalarım güncel, yani daha yüksek fiyatlar üzerinden kesilmeye devam etti ve spor paketi de tarafıma verilmedi. 10.10.2025 tarihinden bugüne kadar her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, verilen sözler yerine getirilmedi.

Digiturk’ün hatası nedeniyle taahhüt dışı, yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve mağdur oldum. Abonelik / müşteri numaram 29743818’dir. Talebim, taahhüt ettiğim paketin (100 Mbps internet + TV + spor paketi) bana en başta belirtilen indirimli fiyat üzerinden eksiksiz şekilde tanımlanması, bugüne kadar taahhüt dışı ve yüksekten tahsil edilen tüm faturaların taahhüt ettiğim fiyat seviyesine çekilmesi ve aradaki farkların da gelecekteki faturalarımdan mahsup edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve taahhüt koşullarımın eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.