Taahhüt Yenileme Gecikmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Digiturk internet ve spor paketi kullanıcısıyım. 1 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bitmesine bir gün kala, taahhüt yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistemde sorun olduğu gerekçesiyle 3 gün boyunca işlem yapılmadı ve her aradığımda “Sizi arayacağız” denilerek bekletildim. Toplamda 15-20 defa müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte taahhüdüm sona erdiği için tarafıma taahhütsüz paket tanımlanmış ve yaklaşık 3300 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarılmış. Oysa ben taahhütlü fiyat üzerinden devam etmek istiyordum ve zamanında başvurmama rağmen mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın taahhütlü fiyat üzerinden tekrar düzenlenmesini ve taahhütsüz olarak çıkarılan fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram: 1020949784. Sorunun çözümü için acil geri dönüş bekliyorum.