Taahhüt Edilen 1000 TL Faturanın 2008 TL'ye Çıkması Ve Hizmet İptali Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdüm bittiğinde arandım ve hem internet hem de Digiturk kutu hizmetini birlikte devam ettirmem halinde iki hizmet için toplamda aylık 1000 TL ödeyeceğim bilgisi verilerek onayım alındı. Görüşmelerim kayıt altında denildiği için bunların sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak bu onaya rağmen son 4 aydır her ay 1000 TL olması gereken fatura tutarı 1400 TL olarak kesiliyor. Bu durumla ilgili yaklaşık 10 gün önce kendi platformunuz üzerinden şikayet oluşturdum, durumu detaylı şekilde anlattım. Şikayetimden sonra ise adeta nispet yapar gibi ağustos dönemi faturamı bu kez 2008 TL olarak gördüm.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Online platformunuzdan yazdığımda ise karşıma çıkan yetkili bu taahhütle ilgili sözleşmemin görünmediğini söylüyor, kayıtlarımın incelenmesi talebimi ise kimse ciddiye almıyor. Oysa eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 2008 TL’lik fatura üye numaram olan 1007241518’e yansımış durumda.

Ben hem internet hem de Digiturk kutu hizmeti için arandığım gün verilen sözlerin tutulmasını, aylık toplam bedelin 1000 TL olarak düzeltilmesini, son 4 aydır tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmez ve taahhüt sırasında verilen fiyat taahhüdü kayıtlarınızdan teyit edilerek uygulanmazsa, hiçbir cayma bedeli ödemeden hem Digiturk kutu hem de internet üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.