Taahhütlü Ücrete Rağmen 4 Kat Fazla Fatura Ve Çözülmeyen İtiraz

Digiturk internet ve uydu aboneliğimi aslında iptal ettirmek isterken müşteri hizmetleri tarafından arandım, aboneliği kapatmaktan vazgeçmem için teklif sunuldu ve yaklaşık 650 TL civarında bir tutar üzerinden taahhüt verildi. Aynı konuda daha sonra tekrar arandım ve iki görüşmede de bu civarda bir ücretle devam etmeyi onayladım. Ancak buna rağmen bu ay tarafıma yaklaşık dört katı tutarında, 2.374 TL fatura çıkarıldı.

Bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca arayarak itirazda bulundum. Görüşmelerde dosyamın incelemede olduğu söylendi ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve itirazım sonuçlanmadan bu yüksek fatura kredi kartımdan çekildi. Tüm bu süreçte, aboneliği iptal etmekten vazgeçmem için verilen sözlerin tutulmadığını, taahhütlü ücretin uygulanmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1023093611’dir.

Digiturk’ten, taahhüt görüşmelerinde belirtilen yaklaşık 650 TL civarındaki tutarın esas alınmasını, bu tutarın üzerindeki haksız tahsil edilen farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.