Taahhüt Bittiği Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve İtiraz

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps paket için aylık yaklaşık 750 TL civarında fatura öderken, Eylül ayı faturamın hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 3.039 TL olarak düzenlendiğini öğrendim. Taahhüdümün bittiğine dair ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bildirim ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen bana geri dönüş sağlanmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, taahhütsüz kullandığım için bu faturayı ödemek zorunda olduğumu, istersem aboneliği iptal edebileceğimi söyleyerek son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Telefonla yapılan bir aramada bana ulaşılamamış olmasını, taahhüdümün sona ereceği ve sonrasında uygulanacak yüksek ücret konusunda bilgilendirme yapılmış gibi göstermelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle 3.039 TL tutarındaki Eylül ayı faturama itiraz ediyorum ve taahhüdümün biteceğine ve sonrasında uygulanacak ücrete ilişkin tarafıma hangi kanaldan, hangi tarihte, hangi içerikle bilgilendirme yapıldıysa bunların tümünün kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ulaşılamayan telefon aramalarının bilgilendirme yapılmış sayılması uygulamasının da hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Eğer taahhütsüz kullandığım döneme ait bu yüksek fatura önceki makul tarifem üzerinden düzeltilirse aboneliğimi iptal etmek istemiyorum. 12 ay süreyle yeniden taahhüt vererek Digiturk internet hizmetini kullanmaya devam etmek istiyorum.

3.039 TL olarak düzenlenen faturanın detaylı şekilde incelenerek hatalı ve uygunsuz kısmının iptal edilmesini, faturanın önceki/makul tarife üzerinden düzeltilmesini ve başvurumun sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.