Taahhütlü Faturanın Kesilmemesi Ve Fazla Ücret İadesi

Digiturk ev interneti için 100 Mbps’lik paket üzerinden haziran ayının sonunda müşteri temsilcisi ile yaklaşık 790 TL bedelle taahhütlü anlaşma yaptım. Buna rağmen temmuz ve ağustos dönemlerini kapsayan faturalarım taahhütlü tutar yansıtılmadan, normal bedel üzerinden kesildi ve her iki ayda da yaklaşık 2.350 TL civarında fatura çıkarıldı.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, ancak tarafıma taahhüt yapılmadığı söylendi ve sistemde taahhüt görünmediği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Oysa ben müşteri temsilcileri ile birkaç kez taahhüt yenilemesi talebinde bulunmama rağmen hiçbiri sisteme işlenmemiş.

Bu süreçte Digiturk ev internet aboneliğimi iptal ettirdim ve artık hizmet almak istemiyorum. Temmuz ve ağustos aylarına ait iki faturamda taahhütlü ücretim 800 TL civarında olması gerekirken fazladan ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt için yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın hesabıma geri ödenmesini rica ediyorum.