Sürekli Kesintili İnternet Nedeniyle Taahhüt Ve Fatura İptali Talebi

Digiturk internet hizmetinizi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra yeni taahhüt imzaladım ve bu süreçte adres değişikliği yaparak internetimi yeni evime taşıttım. Taşıma işleminden sonra ağustosun ilk haftasından itibaren internet bağlantım gün içinde sürekli kopmaya başladı ve bu kopmalar saatlerce sürdü. Son bir haftadır ise internet bağlantım tamamen gitti ve hizmeti hiç kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydımın olduğu, ekiplerin ilgileneceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak ne sorunum çözüldü ne de taahhüdümün iptali konusunda yardımcı olundu. İnterneti bu şekilde kullanamadığım için başka bir firmadan internet almak istiyorum ancak taahhüdümün iptal edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Adres değişikliği sebebiyle yaklaşık 2.000 TL civarında ek maliyete sokuldum. 700 TL teknik servis ücreti, yaklaşık 1.100 TL de 12 aya bölünerek faturalarıma yansıtılacak şekilde taşıma ücreti ödemek durumundayım. Buna rağmen internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve fiilen alamadığım bir hizmet için hem bu ücretleri hem de fatura bedellerini ödemek istemiyorum. Özellikle Eylül 2026 dönemine ait 934,83 TL tutarındaki faturayı, internetten yararlanamadığım için ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu problemin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse taahhüdümün Digiturk tarafından tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait, özellikle Eylül 2026 faturası da dahil olmak üzere yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve adres değişikliği kapsamında tarafıma yansıtılan taşıma ve teknik servis ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.